近期，寧夏處理群眾集中反映的問題，一些久拖不決的老問題得以徹底解決，其中包括不少所謂“不合理訴求”。一位領導感嘆，大家以前常說這訴求不合理、那訴求不合理，其實真正弄清了原因，很多問題是可以解決的。

　　傾聽群眾訴求是了解社情民意的重要方式。但一段時間以來，見到群眾上門就下意識地先界定訴求是“合理”還是“不合理”，也成了不少基層干部的思維慣性，似乎“合理”就多聽聽并加以解決，“不合理”就沒必要浪費時間了。可問題恰恰在于，面對群眾的“不合理訴求”，更需要我們做好群眾工作。而且合理與不合理并不總是涇渭分明，很多群眾訴求都處于情理法交織的模糊地帶，合理與不合理往往疊加在一起。再細究那些確實不合理之處，成因更是復雜：有政策宣傳解釋不到位，信息不對稱造成誤解的；有聽到風吹草動，被不實傳言誤導的；也有因個人境遇，訴諸情緒化表達的；當然，也不排除個別想要多得多占，以撒潑相要挾的……仔細分析訴求背后的事，而不是“一刀切”地歸為“不合理”棄之一旁，才是干部面對群眾應有的態度。

　　民之所望，政之所向，合理也好，不合理也罷，只要是百姓肺腑之言，總是關系其安危冷暖，都當重視。但重視群眾訴求并不等于毫無原則有求必應，特別是面對那些“不合理訴求”時，一味妥協、全都滿足既不可能也不合規。一方面，一些不切實際的過分要求，顯然超出了政府的權責邊界；另一方面，如若為了短期滅火，盲目埋單，問題不僅解決不了，還會吊高一些人的胃口，形成不良示范效應。如何在群眾訴求存在不合理成分的情況下，做通群眾工作，最終解決問題，考驗著相關部門的辦事能力與智慧。

　　不合理訴求滿足不了，一把推開，置之不理又顯然不行。如何既嚴守規矩又不激化矛盾？需要我們多點耐心、多問幾句為什么、多想想怎么辦。政策理解上，哪里出現了偏差；心有不滿、抱怨不公，是否是聽信了錯誤傳言，產生了對立情緒；問題久拖難解，是否是瞄錯了靶子、找錯了方向……俯下身、沉下心、察實情、說實話、動真情，如此，群眾自然能平心順氣，有些難題也能找到更優解。以寧夏這次行動為例，因拆遷評估有分歧，一位居民反映不滿多年未果。間隔時間太長，重新評估困難，但工作人員經過多次實地走訪、咨詢當年辦案人員，化解了這起積案。這也啟示我們，跳出合理、不合理的簡單判斷，才能聽得見民聲、看得見民憂，也才能找準痛點、對癥下藥。

　　做好群眾工作，就要學會面對群眾“不合理訴求”。揆諸現實，很多時候小事拖大，大事拖炸，和我們的工作態度不無關系。假如糾結于“合理”“不合理”的表面，忽視了背后原因，干群雙方雞同鴨講、拉磨扯皮，就會錯過解決問題的好時機。這也再次提醒很多干部，工作作風當要再嚴一點，再實一點，把群眾當“家人”，把訴求當“家事”，能解決的解決，不能解決的也做好溝通。如此一來，理解也能多一點，不合理訴求也會少一些。來源：北京日報